Política de Devoluções e Reembolso

1. Procedimento de Devolução/Troca

Para que possamos avaliar se o seu caso se enquadra na nossa política de trocas e devoluções, é necessário que você entre em contato com a nossa central de atendimento assim que verificar a existência de algum vício ou defeito nos produtos adquiridos no nosso portal.

Por favor, siga as regras abaixo para que possamos avaliar sua demanda:

Atenção: Todo o nosso trabalho, desde a produção até o pós-venda, é feito com muito carinho, pensando na sua experiência conosco. Assim que você entrar em contato, seu caso será analisado individualmente. No entanto, pedidos de devolução/troca não serão considerados procedentes se:

1. Não houver prévia comunicação do vício/defeito ao nosso SAC pelo e-mail contato@magcubic.pro, de segunda a sexta, das 08:00 às 17:30. Esse passo é crucial para gerarmos um protocolo de logística reversa para coletar o pedido no endereço de entrega e trazê-lo para nosso centro de distribuição.
2. For constatada a ausência de itens/acessórios que integram o pedido, inclusive a nota fiscal.

Se as regras não forem seguidas, não poderemos receber os produtos objeto da reclamação, que retornarão ao seu endereço, acrescidos do valor do frete.

2. Direito de Arrependimento

Se você desejar exercer o seu direito de arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), atente-se às seguintes regras:

1. Você tem 7 dias corridos (incluindo feriados e finais de semana) a partir do recebimento do produto para nos informar o seu interesse em desistir da compra. Após esse período, os produtos adquiridos só poderão ser devolvidos se apresentarem algum vício ou defeito.
2. O produto deve ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da Nota Fiscal e, quando aplicável, todos os seus acessórios.

Passo a passo para o exercício do direito de arrependimento:

1. Comunique imediatamente o nosso SAC.
2. O nosso SAC fornecerá as informações e procedimentos que integram nossa logística de devolução dos produtos.
3. O produto será recolhido pela transportadora ou pelos Correios e retornará para o nosso centro de distribuição.
4. Um analista verificará se todos os passos foram seguidos e se os produtos estão em conformidade. Caso a análise seja procedente, providenciaremos a restituição do valor investido nos produtos, conforme a forma de pagamento escolhida.

Atenção: Caso nosso analista verifique alguma inconformidade no seu pedido de restituição de valores (troca, devolução ou direito de arrependimento), ele será considerado improcedente e o valor do frete poderá ser cobrado de você.

3. Devolução por Vício/Defeito

Para devoluções por vício ou defeito de fabricação, o procedimento é o mesmo descrito acima, com a diferença de prazo. Essas devoluções podem ser feitas em até 30 dias corridos a partir do recebimento, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Você pode optar pelo envio de um novo produto ou pela restituição dos valores pagos (art. 18 do Código de Defesa do Consumidor).

4. Restituição de Valores e Atraso na Entrega

4.1. Restituição na Hipótese de Desistência

1. Se você estiver pleiteando a restituição com base no direito de desistência, devolveremos integralmente o valor pago, incluindo o custo do frete.
2. Para compras realizadas por boleto, pagamento em lotérica ou débito em conta, reembolsaremos a quantia por meio de crédito na sua conta do Mercado Pago, que pode ser usado para novas compras ou transferido para sua conta corrente, conforme a política do Mercado Pago.
3. Para compras realizadas com cartão de crédito, notificaremos a administradora ou intermediadora de pagamento para operacionalizar o estorno. O prazo para efetivação do estorno depende de cada operadora/intermediadora e pode ocorrer em até 90 dias.

4.2. Restituição em Outras Hipóteses

1. Se o pedido de reembolso for decorrente de uma falha nossa, a restituição incluirá o valor do frete e será feita conforme descrito acima.
2. Se o pedido de reembolso for devido a erro do cliente (por exemplo, endereço incorreto), reembolsaremos a quantia paga, descontando o valor do frete, via depósito em conta corrente. Para isso, solicitaremos seus dados bancários após a declaração de procedência da reclamação.

Atraso na Entrega

Se o seu pedido estiver atrasado, você pode solicitar o cancelamento entrando em contato com nosso SAC. Se o pedido já estiver na rota de entrega, recuse o recebimento para que ele retorne ao nosso centro de distribuição. Após o recebimento, iniciaremos o processo de restituição dos valores pagos.

Atenção: É imprescindível que você entre em contato com o nosso SAC para que sua solicitação de cancelamento devido a atraso seja processada. Se você não entrar em contato, a não entrega será considerada falha de logística e não como cancelamento, e não poderemos devolver os valores pagos.